客人踏入美容院的第一瞬間非常重要。對于新客人而言，能不能留下來做首次消費(fèi)，取決于對美容院整體環(huán)境的第一印象。第一印象就是客人進(jìn)入店內(nèi)所看到的一切，包括裝飾格調(diào)、室內(nèi)氣氛、物品擺放、衛(wèi)生狀況、美容師的形象及素質(zhì)等等。另外光線對客人的視覺刺激也非常重要，光線應(yīng)柔和，不要太刺眼。但前臺或咨詢廳光線則宜充足、色調(diào)明快。

顧客需要一個安靜的環(huán)境，才能放松身心來接受美容服務(wù)。所以我們要盡量考慮到美容院內(nèi)的隔音效果，音樂不能嘈雜，要選用舒緩的音樂。美容師在說話時，除了使用文明禮貌的語言外，還要注意自己的音量，盡量柔聲細(xì)語讓顧客聽起來感到親切。

顧客在美容院里接觸到的一切東西都直接影響到其感受，例外：客人進(jìn)店，美容師如果倒的水太熱不能立即飲用，客人馬上會認(rèn)為這位美容師工作粗心。美容服務(wù)是一項非常細(xì)致的工作，一定要注意細(xì)節(jié)。客人接觸到一切的物品，溫度一定要適宜；為顧客提供的衣服，一定要質(zhì)地柔軟的純棉制品。如果是冬季，衣服在使用之前最好加熱，讓客人穿的時候感覺不到?jīng)?。另外，美容師按摩力度的大小?yīng)征詢顧客意見，以客人愿意接受的力度為宜。

美容院也是公共場所，人員流動多，客人使用的毛巾、面撲、床單等一定要經(jīng)常清洗、消毒，不能有異味，這一點(diǎn)如果不注意，美容院就會在顧客心中大打折扣。美容師在給顧客做護(hù)理時，因近距離地和顧客接觸，所以一定要注意自身衛(wèi)生，特別是口腔衛(wèi)生，不要吃蔥、蒜、姜等刺激性食物，保持口氣清新，進(jìn)行美容護(hù)理時應(yīng)戴好口罩。

味覺，現(xiàn)在的美容護(hù)理不單純從皮膚表面做文章，很多項目都有飲食的配合，例如養(yǎng)顏茶、減肥茶等。這些東西的口感也會直接影響到顧客的認(rèn)可程度。

客人的第六感受，也是顧客的下意識，是所有感受的綜合。顧客通過這種意識來判斷事物，如果我們把前面所說的基本做到了，顧客就會認(rèn)定這家美容院的服務(wù)、環(huán)境、氛圍等等適合自己，就能夠成為你美容院最忠實(shí)的顧客。